Klantenservice
We staan voor je klaar
Neem gemakkelijk contact met ons op via de widget rechtsonderin. Je kiest zelf via welk kanaal je ons benadert. Of vind snel je antwoord bij de veelgestelde vragen hieronder.
Veelgestelde vragen
Ik wil een busreis boeken
Is de prijs voor de heen- en terugreis?
Ja, de prijs is voor de heen- en terugreis (een retourtje dus), tenzij anders vermeld.
Kan ik ook een enkele reis boeken?
Het is niet mogelijk om een enkele reis te boeken, tenzij anders vermeld. Dit omdat wij jouw stoel op zowel de heen- als terugweg bezet moeten houden.
Je kan wel een ticket boeken en alleen de heen- of terugweg meereizen. Geef via jouw profiel aan of je heen of terug niet meereist, dan is dit zichtbaar op de passagierslijst en staat niemand op je te wachten.
Wat is een combiticket?
Een combiticket bestaat uit een busticket én een entreeticket voor het evenement of festival.
Tot wanneer kan ik boeken?
Op onze website staan (georganiseerde) busreizen en losse opstapplaatsen.
Voor een (georganiseerde) busreis kan je boeken zolang er plaatsen beschikbaar zijn in de bus. Je kan zelfs tijdens het evenement nog een boeking plaatsen voor de terugweg.
Een losse opstapplaats kan je doorgaans tot twee weken voor het evenement boeken. Daarna starten wij met de planning en halen we losse opstapplaatsen uit het aanbod. Boek dus op tijd als je jouw favoriete opstapplaats wilt.
Waarom moet ik als hoofdboeker mijn gegevens invullen?
Wij hebben je adresgegevens nodig om een wettelijke overeenkomst te sluiten. Wij gaan zorgvuldig met deze gegevens om; ze zijn afgeschermd conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).
Daarnaast moeten wij je in dringende gevallen kunnen bereiken, denk aan een late wijziging, annulering of andere belangrijke update.
Waar zijn de geschatte vertrektijden op gebaseerd?
Bij losse opstapplaatsen tonen we geschatte vertrektijden. Die zijn gebaseerd op een rechtstreekse verbinding van de betreffende opstapplaats naar het evenement. Een busreis heeft meestal meerdere opstapplaatsen, waardoor de reistijd langer wordt, houd rekening met een afwijking tot 60 minuten. Aan deze richttijd kunnen geen rechten worden ontleend.
De uiteindelijke vertrektijd wordt zichtbaar via de busreis-pagina en is doorgaans 48 uur voor vertrek definitief. Je volgt dit via jouw profiel zodra je bent ingedeeld in een busreis.
Gaat mijn busreis (opstapplaats) altijd door?
Wij streven ernaar de busreis altijd door te laten gaan, maar zijn gebonden aan voldoende boekingen binnen een regio. Voor een rit tegen de website-prijs zijn doorgaans zo'n 35 personen nodig.
Lukt dat niet, dan proberen we altijd een alternatief: een andere opstapplaats, een kleiner busje, bijbetaling enzovoorts. Altijd in overleg en nooit verplicht. Is er geen geschikte optie, dan annuleren we je boeking en krijg je je geld terug.
Wat gebeurt er als mijn busreis of opstapplaats niet door kan gaan?
We doen altijd ons best een busreis door te laten gaan en bieden waar mogelijk een alternatief aan (andere opstapplaats, kleiner busje, bijbetaling). Altijd in overleg en niets is verplicht.
Is er geen geschikte optie, dan krijg je je geld terug. Wij informeren je hier doorgaans 8 dagen voor vertrek over.
Wat gebeurt er als mijn busreis niet doorgaat?
We doen altijd ons best een busreis door te laten gaan en proberen een alternatief aan te bieden (andere opstapplaats, kleiner busje, bijbetaling), altijd in overleg. Is er geen geschikte optie, dan krijg je je geld terug.
Wanneer krijg ik uiterlijk te horen of mijn busreis wel of niet doorgaat?
Wij streven ernaar uiterlijk 8 dagen voor vertrek te laten weten of jouw busreis mogelijk niet door kan gaan. Eerder lukt meestal niet, omdat veel gasten last minute boeken.
Zien we toch dat er weinig perspectief is, dan informeren we je eerder. Dat doen we altijd persoonlijk via e-mail en/of WhatsApp.
Zit ik altijd bij mijn vrienden in de bus?
Als je samen in één boeking hebt geboekt, zit je sowieso bij elkaar in de bus.
Heb je allemaal apart geboekt voor dezelfde georganiseerde busreis, dan is de kans groot dat je bij elkaar zit.
Heb je apart geboekt voor een losse opstapplaats of een andere opstapplaats binnen dezelfde route, dan is het mogelijk dat je niet bij elkaar in de bus komt.
Tip: wil je 100% zeker bij elkaar zitten? Boek samen in één boeking voor dezelfde opstapplaats of dezelfde georganiseerde busreis.
Wat is het verschil tussen een open en besloten busreis?
Bij een open busreis kan iedereen boeken. Bij een besloten busreis kan je alleen met een toegangscode boeken. Een besloten busreis is op verzoek van de organisator, meestal alleen voor de eigen groep, en kan alleen als je zelf een hele bus vult.
Wil je toch mee met een besloten busreis? Vraag de organisator om de toegangscode. Ken je de organisator niet, dan kan onze klantenservice contact voor je leggen.
Ik kan kiezen uit een losse opstapplaats of een georganiseerde busreis, hoe zit dit?
Per event hebben we (georganiseerde) busreizen en losse opstapplaatsen. Busreizen worden vaak georganiseerd door andere partygangers; ook wij zetten routes online op basis van geboekte losse opstapplaatsen.
Staat jouw gewenste opstapplaats al in een bus die online staat, boek daar dan direct. Uiteindelijk worden alle losse opstapplaatsen ingedeeld in een route (doorgaans minimaal 7 personen per opstapplaats).
Hoe werkt het als ik een losse opstapplaats boek?
Uit alle boekingen met losse opstapplaatsen plannen wij routes. We hanteren een vuistregel van vier opstapplaatsen die redelijkerwijs op de route liggen, grote omwegen maken we niet.
We doen ons uiterste best om zo min mogelijk te annuleren. Lukt het niet, dan krijg je doorgaans eerst een alternatieve opstapplaats aangeboden. Is er echt geen optie, dan annuleren we en krijg je je geld terug. We nemen hiervoor altijd persoonlijk contact op.
Mijn gewenste opstapplaats staat niet bij het evenement, kan ik dit aanvragen?
Staat jouw gewenste opstapplaats er niet tussen, dan kun je deze aanvragen via de pagina Opstapplaats aanvragen. Je dient wel met minimaal 7 personen te zijn. Ben je met minder, neem dan contact op met de klantenservice.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, klopt dat?
Je zou altijd een bevestigingsmail moeten ontvangen. Kijk even in je spam. Zit hij daar ook niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik wil boeken, maar de bus is vol, wat nu?
In sommige gevallen kunnen wij een bus nog vergroten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Ik heb een vraag over mijn boeking
Krijg ik een (fysiek) busticket?
Nee, je ontvangt geen digitaal of fysiek busticket. Bij het instappen vindt controle op naam plaats via een passagierslijst.
Neem altijd een legitimatiebewijs mee (ID, rijbewijs of paspoort), het kan zijn dat je je moet legitimeren in de bus.
Kan ik de hoofdboeker veranderen?
Ja, je kunt je boeking overdragen aan een ander persoon. Deze persoon moet wel een account op onze website hebben.
Het overdragen kan alleen door een medewerker van Eleven Travel. Dien hiervoor een verzoek in via onze klantenservice.
Kan ik mijn busticket verkopen?
Verkopen kan, maar niet via ons platform. Stem dit onderling af en dien bij ons een verzoek in om de boeking over te zetten naar een ander account, of wijzig bij het personaliseren de persoonlijke en contactgegevens naar de nieuwe boeker.
Ik wil mijn boeking annuleren, hoe doe ik dat?
Je boeking kun je via je account annuleren. Houd hierbij rekening met onze annuleringsvoorwaarden.
Ik heb meerdere tickets gekocht, maar wil er een of een deel annuleren, kan dat?
Ja, een enkel busticket annuleren kan. Dit kan (nog) niet in je account en moet door een medewerker van Eleven Travel worden gedaan. Dien hiervoor een verzoek in via onze klantenservice.
Ik heb voor een verkeerde dag geboekt, kan dit gewijzigd worden?
Een boeking wijzigen naar een andere dag is binnen ons systeem niet mogelijk. Volg deze stappen: plaats een nieuwe boeking voor het juiste evenement of de juiste dag.
Geef via onze klantenservice aan dat je een verkeerde boeking hebt gedaan, met je oude en nieuwe ordernummer. Kunnen wij de nieuwe boeking verifiëren, dan annuleren wij de oude kosteloos.
Kan ik mijn opstapplaats nog wijzigen?
Ja, mits deze reeds in een route zit. Dit gebeurt door een medewerker van Eleven Travel. Dien hiervoor een verzoek in via onze klantenservice.
Ik heb een vraag over mijn busreis
Blijft de bus bij het festival staan?
Wij weten uiterlijk 12 uur voor een evenement of een bus blijft staan. Dit hangt onder meer af van waar de stalling van de vervoerder zit en of de vervoerder tussen de heen- en terugreis nog een andere rit rijdt.
Bij de reisinformatie op onze website zie je uiterlijk 12 uur van tevoren of jouw bus blijft staan en of je spullen kunt achterlaten.
Kan ik mijn spullen in de bus laten liggen?
Vaak is dit mogelijk, maar we kunnen het niet garanderen, de bus moet soms nog een andere rit rijden of een andere bus haalt je op.
Uiterlijk 12 uur voor aanvang laten we via jouw profiel weten of het mogelijk is. Spullen laten liggen is altijd op eigen risico; wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies.
Kan ik ook alleen de heen- of terugweg meereizen?
Alleen de heen- of terugweg meereizen kan, maar een enkele reis boeken (doorgaans) niet, we reserveren de stoel voor beide richtingen.
Reis je een richting niet mee, geef dit dan door via jouw profiel (alleen de hoofdboeker kan dit). Het staat dan op de passagierslijst en de busleider wacht niet op je. Uiterlijk 48 uur voor vertrek ontvang je een e-mail met de laatste info, inclusief het nummer van de busleider.
Mag ik eigen eten en drinken meenemen in de bus?
In al onze bussen mag je een eigen drankje meenemen, behalve in onze partybussen. Let op: glas is nooit toegestaan, neem blik of plastic mee, glas kan bij het instappen geweigerd worden. Eten mag, maar vermijd liever chips en dergelijke vanwege de rommel.
Ruim altijd je eigen rommel op; gebruik de witte zakjes aan de stoelen of vraag ze bij de chauffeur. Uiterlijk 12 uur voor aanvang zie je via jouw profiel of eigen drank is toegestaan.
Is er een toilet in de bus?
In de meeste bussen is een toilet aan boord, met uitzondering van bijvoorbeeld kleine busjes en sommige partybussen. Op korte ritjes blijven toiletten soms gesloten. Uiterlijk 12 uur voor aanvang zie je via jouw profiel of er een toilet aan boord is.
Let op: het toilet is bedoeld voor minimaal gebruik. Gooi geen wc-papier of doekjes in de wc, daar staat vaak een apart prullenbakje naast.
Gaat de busreis zeker door?
Wij streven ernaar de busreis altijd door te laten gaan, maar zijn gebonden aan voldoende boekingen. Onze prijs is afgestemd op een goed gevulde bus, en veel bezoekers boeken laat, een rit die drie weken vooraf op 7 personen staat, kan een week later vol zijn.
Zijn er echt te weinig boekingen, dan proberen we een alternatief (andere opstapplaats, kleiner busje, bijbetaling), altijd in overleg. Is er geen optie, dan krijg je je geld terug.
Kan ik eigen muziek meenemen in de bus?
Eigen muziek meenemen mag altijd. Uiterlijk 12 uur voor aanvang laten we via jouw profiel weten hoe je muziek kunt afspelen (we streven naar USB, bluetooth of AUX). Niet elke bus beschikt hierover; incidenteel is een cd of portable speaker de enige optie.
Wat voor soort bus krijgen we?
Doorgaans rijden we met een comfortabele touringcar met toilet en bagageruim, waarin je muziek kunt afspelen en een drankje kunt nuttigen. Organiseer je een eigen busreis, dan is een echte partybus altijd bespreekbaar.
Hebben jullie ook een echte partybus?
Een partybus kan besproken worden wanneer je een eigen busreis organiseert. Soms staat er op jouw route al een partybus ingedeeld, dat vind je dan op de website van de betreffende busreis.
Zijn onze route en vertrektijden definitief?
De definitieve route en vertrektijden presenteren we 48 uur voor vertrek. Je wordt geïnformeerd via e-mail en vindt de info via jouw profiel. Raadpleeg altijd vlak voor vertrek de laatste reisinformatie; urgente wijzigingen sturen we indien mogelijk ook persoonlijk door.
Mag je roken in de bus?
Roken in de bus is bij wet niet toegestaan. Overtreden kan leiden tot directe verwijdering uit de bus door chauffeur en/of busleider; eventuele schade wordt verhaald op de overtreder.
Op de meeste ritten is er een pauze waar ook rokers even terechtkunnen. Op korte ritten is een pauze niet nodig, wacht even tot je op locatie bent.
Waarom is mijn vertrektijd en/of route gewijzigd?
Het kan voorkomen dat we uit noodzaak een route en/of vertrektijd moeten wijzigen. We houden zoveel mogelijk rekening met ieders wensen. Raadpleeg altijd voor vertrek de laatste reisinformatie via jouw profiel.
Wat gebeurt er als ik te laat ben voor de bus?
Dan mis je de bus en moet je zelf iets anders regelen; wij zijn niet verantwoordelijk voor te laat komen. Wij kunnen ons geen vertraging permitteren.
Wacht een chauffeur of busleider toch op jou en komen daar extra kosten uit voort, dan zijn die voor jouw rekening. Aan afspraken met busleiders of chauffeurs die niet door ons zijn goedgekeurd, kunnen geen rechten worden ontleend.
Ik ben iets verloren in de bus, wat nu?
Geen paniek. Ga naar onze Lost and Found-pagina en vul het formulier in met de details van je verloren item. Ons team doet er alles aan om je eigendom terug te vinden en neemt contact op zodra we iets hebben gevonden.
Ik heb een vraag over partybussen
Krijg ik een ticket voor de busreis (bus ticket)?
Nee, je ontvangt geen busticket. Controle is op naam via een passagierslijst, uitgevoerd door de chauffeur of busleider. Zorg dat je je altijd kunt legitimeren.
Wanneer krijg ik mijn entreetickets voor het festival?
We ontvangen de festivaltickets meestal in de week van het evenement vanuit de organisator. Zodra we ze hebben, voegen we ze direct toe aan je Eleven Travel-account.
Uiterlijk 24 uur voor aanvang staat je ticket klaar om te downloaden. Heb je dan nog niets? Neem contact op met de klantenservice.
Hoe krijg ik mijn entreetickets voor het festival toegestuurd?
Dit gaat via e-mail. Check altijd je ongewenste e-mail, spambox of reclame-tab in Gmail. Let op: tickets kunnen ook buiten kantoortijden worden verstuurd.
Ik heb niet al mijn tickets ontvangen, hoe kan dit?
Mogelijk toont je mobiele telefoon niet alle tickets, check even met pc of laptop. Ook kan het zijn dat je over meerdere boekingen tickets hebt geboekt; je ontvangt per boeking een e-mail met tickets.
Ik heb mijn ticket(s) nog steeds niet ontvangen, maar wel op tijd betaald?
We proberen tickets uiterlijk 24 uur voor aanvang te sturen, maar er kan vertraging ontstaan en soms sturen we buiten kantoortijden. Geen stress, we doen er alles aan om je tickets tijdig te versturen.
Heb je 12 uur voor vertrek nog geen tickets (en wel op tijd betaald), stuur dan een bericht via de klantenservice. Let op: tickets moeten uiterlijk 5 dagen voor het event zijn betaald.
Moet ik mijn ticket(s) uitprinten?
Nee, printen hoeft niet meer. Denk aan het milieu en laat je ticket scannen vanaf je telefoon. Tip: zet je schermhelderheid op maximaal voor sneller scannen.
Wat houdt een partybus in?
Partybussen zijn er in vele vormen en maten: denk aan speciaal licht en geluid en drankverkoop in de bus. Soms is er een DJ-set aan boord of zelfs een set voor buiten; sommige bussen hebben vlammenwerpers en rookmachines.
Na je aanvraag voor het organiseren van een busreis bespreek je de mogelijkheden met je persoonlijke contactpersoon.
Mag ik eigen drinken meenemen in de partybus?
In de meeste partybussen mag je geen eigen drinken meenemen. Of dit voor jouw busreis geldt, is uiterlijk 12 uur voor de reis bekend op onze website.
Is er een drankverkoop in de bus?
In partybussen is vrijwel altijd drankverkoop aanwezig. Uiterlijk 12 uur van tevoren zie je op de website of dat het geval is.
Kan ik pinnen in de bus?
Bij de meeste partybussen kun je niet pinnen, neem dus kleingeld mee. In uitzonderingen kan het wel; neem contact op met de klantenservice om te vragen of dit voor jouw partybus geldt.
Wat kost een partybus extra?
De prijs hangt van veel factoren af; we maken altijd een prijs op maat. Organiseer je een busreis, dan overleggen we die vooraf. Boek je een bus met partybustoeslag, dan zie je dit op de website.
Waarom is een partybus duurder?
Een partybus heeft extra voorzieningen ten opzichte van een standaard touringcar en is bovendien schaars. Vervoerders rekenen daarom een hoger tarief.
Zijn er extra taken bij het organiseren van een partybus?
Bij een partybus regel je altijd de drankverkoop. Meestal ligt er een lijst in de bus waarop iedereen zijn drankjes noteert; aan het einde van de heen- en terugweg wordt afgerekend. Dit is de taak van de busleider.
Hoeveel kosten de drankjes in een partybus?
De prijzen variëren per vervoerder, maar liggen over het algemeen laag, vaak zo'n 2 euro voor een biertje. Voor specifieke prijzen in jouw bus kun je contact opnemen met de klantenservice.
Kunnen we een draaitafel installeren en/of erbij huren?
In sommige partybussen is een draaitafel standaard aanwezig, in andere kan deze op aanvraag mee. Vraag naar de mogelijkheden bij je contactpersoon na het aanvragen van je busreis.
Ik heb een vraag over mijn entreeticket(s)
Wanneer krijg ik mijn entreeticket(s) voor het evenement?
Uiterlijk 24 uur voor het evenement kun je je entreeticket downloaden in je account op onze website.
Hoe krijg ik mijn entreeticket(s) voor het evenement?
Uiterlijk 24 uur voor het evenement kun je je entreeticket downloaden in je account op onze website.
Ik heb niet al mijn tickets ontvangen, hoe kan dit?
Mogelijk toont je mobiele telefoon niet alle tickets, check met pc of laptop. Ook kan het zijn dat je over meerdere boekingen tickets hebt; je ontvangt per boeking een entreeticket.
Ik heb mijn ticket(s) nog steeds niet ontvangen, maar wel op tijd betaald?
We proberen tickets uiterlijk 24 uur voor aanvang beschikbaar te hebben om te downloaden, maar er kan vertraging ontstaan en soms uploaden we buiten kantoortijden. Geen stress.
Heb je 12 uur voor vertrek nog geen tickets in je account (en wel op tijd betaald), stuur dan een bericht via de klantenservice. Let op: tickets moeten uiterlijk 5 dagen voor het event zijn betaald.
Moet ik mijn ticket(s) uitprinten?
Nee, printen hoeft niet meer. Laat je ticket scannen vanaf je telefoon en zet je schermhelderheid op maximaal voor sneller scannen.
Kan ik mijn entreeticket(s) verkopen?
Ja, verkopen kan bijvoorbeeld via Ticketswap. Goed om te weten: wij ontvangen de entreetickets zelf pas in de week van het evenement vanuit de organisatie, dit proces kunnen we niet versnellen.
Ik wil mijn busreis annuleren, maar entreeticket behouden, kan dat?
Dat kan en gebeurt zelfs automatisch. Een entreeticket wordt altijd afgenomen omdat het bij de organisatie is ingekocht. Annuleer je je boeking in je account, dan behoud je je entreeticket automatisch.
Ik heb een vraag over busleiders
Wat doet een busleider?
Een busleider is de schakel tussen ons en de passagiers en een ondersteuning voor de chauffeur. Denk aan het inchecken van passagiers met onze handige online inchecklijst en erop toezien dat men de bus netjes achterlaat. Ook zorg je voor een leuk muziekje.
Je krijgt van ons een eenvoudige checklist en alle benodigde informatie, en wij zijn tijdens de busreis bereikbaar mocht er iets zijn.
Ik wil graag busleider zijn, kan dat?
Zeker. Geef in je profiel aan dat je voorkeur hebt om busleider te zijn. Ongeveer een week voor het evenement stellen we de busleiders aan op basis van de passagierslijst. Let op: bij voorkeur kiezen we iemand van de eerste opstapplaats.
Krijg je ook een beloning als busleider?
Als busleider krijg je je eigen busticket vergoed (met een minimum van € 33,-). Uitbetaling vindt plaats na het evenement, nadat je het evaluatieformulier hebt ingevuld.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn beloning?
De beloning kan worden uitgekeerd in cash, en in sommige gevallen in een festivalticket. Uitbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen na de busreis, op voorwaarde dat je onze evaluatie hebt ingevuld.
Een festivalticket ontvang je uiteraard voor het evenement, en alleen als we dit vooraf met je hebben besproken, dat is dan in plaats van de standaard busleiderbeloning.
Worden mijn gegevens gedeeld als ik busleider ben?
Passagiers krijgen 48 uur van tevoren een reisinformatie-mail met de naam en het telefoonnummer van de busleider. Alleen de mensen in jouw bus zien deze informatie, zodat men je kan bereiken bij problemen onderweg. Vragen over boekingen kun je doorverwijzen naar de klantenservice.
Wees gerust: in de 15 jaar dat wij dit doen, is er nog nooit misbruik gemaakt van het gedeelde telefoonnummer. Gebeurt dit onverhoopt toch, meld het dan direct bij ons.
Kan ik mijn entreeticket(s) verkopen?
Ja, verkopen kan bijvoorbeeld via Ticketswap. Wij ontvangen de entreetickets zelf pas in de week van het evenement vanuit de organisatie, dit proces kunnen we niet versnellen.
Ik wil mijn busreis annuleren, maar entreeticket behouden, kan dat?
Dat kan en gebeurt zelfs automatisch. Een entreeticket wordt altijd afgenomen omdat het bij de organisatie is ingekocht. Annuleer je je boeking, dan behoud je je entreeticket automatisch.
Ik heb een vraag over mijn account
Waarom moet ik een account aanmaken?
Als je met ons meereist, willen we graag weten wie er meegaat. Je contactgegevens zijn belangrijk zodat we je kunnen bereiken over je boeking of tijdens de busreis. Daarnaast heb je in het handige portaal alle informatie over je busreis bij elkaar.
Ik kan niet inloggen in mijn account.
Mogelijk log je in met een ander e-mailadres of eerder via Facebook. Is dat niet het geval, neem dan even contact op met de klantenservice zodat wij het kunnen onderzoeken.
Ik zie geen boekingen in mijn account, hoe kan dat?
Is de boeking misschien met een ander e-mailadres gedaan, of heb je eerder via Facebook ingelogd? Is dat niet het geval, neem dan contact op met de klantenservice.
Ik heb een vraag over een busreis organiseren
Wat zijn de voordelen van een eigen busreis organiseren?
Samen met Eleven Travel een busreis organiseren scheelt je veel werk: wij houden alle boekingen en betalingen bij, regelen de gewenste bus op de gewenste tijden en opstapplaatsen, en dragen alle (financiële) verantwoordelijkheden. Waar nodig vullen we je bus aan.
Jij hoeft eigenlijk alleen de busreis te promoten en zoveel mogelijk mensen te laten boeken. In ruil krijg je een beloning die kan oplopen tot boven de € 100,-, zo verdien je een gratis busreis, festival en misschien nog meer.
Is deze bus alleen voor mij en mijn vrienden?
Dat hangt af van het aantal personen. Vul je zelf een bus, dan is die alleen voor jouw groep. Vul je de bus voor de helft, dan proberen we de andere helft aan te vullen met een andere groep, want onze prijzen zijn gebaseerd op een goed gevulde bus (ongeveer 40-50 personen).
Uiteraard doen we dit in overleg en zonder gekke omwegen. Met een kleine groep kun je geen eisen stellen als iets niet mogelijk is.
Wanneer ontvang ik de laatste informatie en reisdocumenten?
Een dag voor aanvang (meestal vrijdagmiddag) ontvang je een e-mail met alle documenten: de passagierslijst om namen te controleren en een ritopdracht met alle afspraken, contactgegevens en overige informatie.
Kan ik de vertrektijden van mijn busreis aanpassen?
Wil je je vertrektijden wijzigen, neem dan contact op met je contactpersoon; in overleg kijken we of het kan, want iedereen in de bus moet akkoord zijn.
Let op: vanaf vier dagen voor de busreis zijn de vertrektijden definitief en niet meer te wijzigen, behalve in zeer uitzonderlijke gevallen.
Kan ik een opstapplaats toevoegen of verwijderen?
Wil je je route wijzigen, neem dan contact op via de groepsapp of onze klantenservice. In overleg kijken we of het mogelijk is.
Mag ik mijn busreis promoten op Instagram en andere sociale media?
Natuurlijk, graag zelfs. Hoe eerder je bus vol zit, hoe sneller we de busreis kunnen bevestigen, en het is goed voor je beloning.
In uitzonderlijke gevallen (denk aan preorders die we alleen voor onze gasten doen) kan online promoten even niet; dat maken we dan kenbaar.
Ik heb niet genoeg personen voor een eigen bus, kunnen jullie mijn bus aanvullen?
Vaak kunnen we je bus aanvullen. Het is wel de bedoeling dat je zelf je best doet om zoveel mogelijk mensen te laten boeken; lukt dat niet volledig, dan helpen wij om de bus samen te vullen.
Hoeveel opstapplaatsen kan ik kiezen?
We hanteren een vuistregel van maximaal 4 opstapplaatsen op de route. In overleg maken we waar nodig uitzonderingen en adviseren we je.
Kan ik ook een busreis organiseren met een échte partybus?
Zeker, we zetten regelmatig partybussen in. Vraag deze ruim op tijd aan, voor populaire evenementen zelfs maanden vooraf.
Houd rekening met voldoende personen: voor 20 personen is een partybus lastig te regelen, tenzij je dieper in de buidel tast of combineert met een andere groep.
Kan ik zelf mijn opstapplaatsen en vertrektijden bepalen?
Ja, dit bepaal je grotendeels zelf, mits het mogelijk is. Kan iets niet, dan adviseren we je en komen we samen tot een oplossing. Met een grote groep (40-50 personen, een goed gevulde bus) kun je meer zelf bepalen.
Vanaf hoeveel personen kan ik een eigen busreis organiseren?
Vanaf 20 personen kun je een eigen busreis organiseren. Dat betekent niet automatisch een bus alleen voor jouw groep, onze prijzen zijn op goed gevulde bussen gebaseerd. Lukt vullen niet, dan proberen we te combineren met een andere groep.
Dit doen we altijd in overleg en zonder gekke omwegen. Bij een goed gevulde bus denk je aan 40-50 personen.
Kan ik alleen voor mijn eigen vrienden een busreis organiseren?
Ja, een besloten busreis is mogelijk. Je krijgt dan een code waarmee iedereen kan boeken. Dit kan als je zelf een bus vult of bereid bent extra te betalen. Bij je aanvraag geef je aan of je open of besloten wilt inschrijven.
Ik wil een busreis organiseren, maar het event staat niet op de website?
Topper! Je kunt een event aanvragen via de pagina Evenement aanvragen. Daarna neemt je persoonlijke contactpersoon op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.
Ik wil een busreis organiseren, maar wat moet ik dan allemaal doen?
Je doet een aanvraag via de organiseren-pagina; wij nemen contact op om je aanvraag te bespreken en zetten de busreis naar jouw wensen online. Je krijgt van ons een persoonlijke pagina die je kunt verspreiden via Facebook, WhatsApp, Instagram enzovoorts.
Jij zorgt dat zoveel mogelijk mensen boeken, hoe meer boekingen, hoe groter jouw beloning. Tijdens de organisatie houden we contact over de voortgang via WhatsApp.
Op de dag van vertrek ben jij de busleider: je controleert iedereen op naam via de passagierslijst, houdt de sfeer erin, draait muziek en houdt contact met de chauffeur. Bij aankomst vraag je iedereen de bus netjes achter te laten en communiceer je de vertrektijd.
De week na de busreis nemen we contact op om te evalueren en keren we je beloning uit.
Moet ik zelf ook boeken en betalen als organisator?
Ja, als organisator boek en betaal je zelf ook altijd. Zonder eigen boeking houden we geen stoel voor je vrij. Je verdiende beloning volgt na de evaluatie van de busreis.
Welke beloning krijg ik als organisator?
Onze beloning is transparant: je krijgt standaard € 1,- per persoon die via jou boekt, plus € 1,- extra per 10 personen (dus € 11,- per 10 personen). Zo loopt je beloning al snel op van € 75,- tot boven de € 100,-. Soms ontvang je in plaats daarvan een entreeticket of een combinatie.
Goed om te weten: ben je ook busleider tijdens je eigen busreis, dan krijg je bovendien je busticket vergoed, met een minimum van € 33,-.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn beloning?
De beloning kan worden uitgekeerd in cash, maar ook in een gratis busreis en/of festivalticket. Uitbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen na de busreis, op voorwaarde dat je onze evaluatie hebt ingevuld.
Zijn er nog voorwaarden gesteld aan de beloning?
De busreis moet winstgevend zijn om de beloning van € 1,- per persoon uit te keren, oftewel een goed gevulde bus. Het is de bedoeling dat je zelf je bus vult; lukt dat niet, dan kunnen wij vaak aanvullen.
Dit gebeurt altijd in overleg, maar je kunt geen eisen stellen als je je eigen bus niet gevuld krijgt. Voor personen die wij aanvullen, geldt de beloning van € 1,- niet, omdat jij deze personen niet hebt verworven.
