Retour- en Leveringsbeleid

Versie: 1 Mei 2025

1. Levering van producten

Fysieke upsellproducten (zoals merchandise) worden geleverd op het afleveradres dat is opgegeven tijdens het boekingsproces.

Levering vindt plaats via een externe bezorgdienst, doorgaans binnen 5 werkdagen na bestelling, tenzij anders vermeld.

Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, word je hierover geïnformeerd en heb je recht op kosteloze annulering van dat specifieke product.

2. Verzendkosten

Voor de levering van fysieke producten geldt een standaard verzendtarief van €2,95 per bestelling, tenzij anders aangegeven.

Bij combinaties met loyaliteitsbeloningen (zoals Eleven Coins-rewards) blijft het verzendtarief van toepassing.

3. Retourneren

Alleen ongeopende, ongedragen en onbeschadigde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Gepersonaliseerde artikelen of producten met een beperkte houdbaarheid kunnen niet geretourneerd worden.

4. Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product en controle op staat, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele bij de bestelling ingewisselde Eleven Coins worden niet teruggestort, maar vervallen bij een retour.

5. Klachten en schade

Is je product beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice@eleventravel.nl met een foto van het product en de verpakking.

Na beoordeling ontvang je kosteloos een vervangend product of volledige terugbetaling.