Versie: April 2025

In deze privacyverklaring legt de heer W. De Ruijter, h.o.d.n. Eleven Travel, kantoorhoudend te (5804 AB) Venray aan de Maasheseweg 85E geregistreerd bij de Kamer van Koophandel met nummer 90566815 (hierna “Eleven Travel”), uit welke persoonsgegevens Eleven Travel verzamelt en verwerkt, voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt en wat zijn cookiebeleid is.

Algemeen 

Eleven Travel respecteert de privacy van alle bezoekers van zijn website www.eleventravel.nl zijn (potentiële) klanten en (potentiële) relaties. Eleven Travel gaat dan ook zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. Deze gegevens worden niet verkocht, verhandeld of gedeeld met partijen die niet met de diensten van Eleven Travel te maken hebben. Eleven Travel houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de gegevensbeschermingswetgeving die in Nederland geldt stelt.

Verwerking persoonsgegevens 

In het kader van de dienstverlening van Eleven Travel, bijvoorbeeld middels registratie via de Website, of wanneer je anderszins contact hebt met Eleven Travel (bijvoorbeeld via e-mail), legt Eleven Travel de door jou opgegeven gegevens vast. Eleven Travel bewaart en verwerkt uitsluitend de persoonsgegevens die door jou worden opgegeven. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die Eleven Travel verwerkt:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bankrekeningnummer

Je kunt te allen tijde de Website van Eleven Travel anoniem bekijken, dat wil zeggen zonder enige persoonlijke gegevens met Eleven Travel te delen.

Als je jonger dan 16 jaar bent, dan heb je toestemming van je ouders of wettelijke voogd nodig om van de Website en onze dienstverlening gebruik te mogen maken.

Verwerking van gegevens voor het loyaliteitsprogramma (Eleven Coins)

Wanneer je deelneemt aan het loyaliteitsprogramma, verzamelen en verwerken we bepaalde persoonsgegevens om je deelname te registreren en je de bijbehorende voordelen te bieden. Dit omvat:

• Je naam, e-mailadres en geboortedatum (voor verjaardagsbeloningen);
• Gegevens over je boekingen en aankopen (om Coins toe te kennen);
• Informatie over je interacties met onze diensten (zoals het volgen van onze socialmediapagina’s).

Deze gegevens worden gebruikt om je Coins toe te kennen, je accountstatus bij te houden en je te informeren over je beloningen.

Verwerking van gegevens voor upsellproducten

Bij het bestellen van aanvullende producten of diensten (upsellproducten) verzamelen we aanvullende gegevens, waaronder:

• Verzendadres en contactgegevens (voor fysieke producten);
• Betalingsinformatie (voor de verwerking van je bestelling);
• Voorkeuren en keuzes met betrekking tot de aangeboden extra’s.

Deze gegevens worden gebruikt om je bestelling te verwerken, de producten of diensten te leveren en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.

Doelen 

Eleven Travel gebruikt jouw gegevens voor de optimale uitvoering van zijn dienstverlening (het organiseren van een busreis), met inbegrip van het uitvoeren van activiteiten gericht op de vergroting van zijn klantenbestand en marketingdoeleinden. Specifiek verwerkt Eleven Travel verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• uitvoering van onze dienstverlening
• maken van offertes
• de afhandeling van betalingen
• verzenden van onze nieuwsbrief
• om contact met je opnemen indien dit nodig is ter uitvoering van onze dienstverlening
• om te kunnen informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• maken van profielen zodat we jouw beter over onze diensten en producten kunnen blijven informeren.

Jouw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de doelen waarvoor je de gegevens hebt verstrekt. Je kunt jouw toestemming te allen tijde intrekken. Indien je echter bepaalde gegevens niet aan Eleven Travel verstrekt of niet door ons laat verwerken, kunnen wij jou mogelijk minder goed van dienst zijn.

Verstrekking aan derden

Eleven Travel deelt jouw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, wij daartoe wettelijk verplicht zijn of jij hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

1. Uitvoering van onze dienstverlening
Voor het uitvoeren van onze diensten (zoals busreizen, upsellproducten en combinaties met entreetickets) kan het nodig zijn dat wij persoonsgegevens delen met derden. Dit betreft onder meer:

• Vervoerspartners: touringcarbedrijven en busleiders ontvangen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de rit uit te voeren.

• Ticketverstrekkers en eventorganisatoren: voor de verwerking van entreetickets en toegang tot het evenement.

Voor bepaalde evenementen binnen de Superstruct Group worden persoonsgegevens gedeeld met Superstruct Travel & Stay Services B.V. (SS T&S). Dit is noodzakelijk om jouw entreeticket en/of eventtoegang correct te registreren en de bijbehorende (reis)diensten te leveren. Het gaat hierbij om de volgende gegevens: voor- en achternaam, geboortedatum, adres en e-mailadres.

2. Verwerkers in onze opdracht
Wij maken gebruik van derde partijen die persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, zoals hostingproviders, betalingsverwerkers en softwareleveranciers. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten die voldoen aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij blijven te allen tijde verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens door deze partijen.

3. Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid
In sommige gevallen treden wij samen met een derde partij, zoals SS T&S, op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke (Joint Controller). Dit betekent dat beide partijen gezamenlijk de doelen en middelen van de verwerking bepalen. Jij behoudt daarbij altijd het recht om jouw privacyrechten (zoals inzage, correctie of verwijdering) bij Eleven Travel uit te oefenen; wij stemmen dit waar nodig af met de betreffende partner, zodat je één inhoudelijke reactie ontvangt.

4. Toestemming
Wanneer wij jouw persoonsgegevens willen delen met andere partijen dan hierboven genoemd, doen wij dit uitsluitend met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Bewaartermijn

Jouw persoonsgegevens worden bewaard zo lang als dat naar het oordeel van Eleven Travel naar de aard van het contact noodzakelijk is. Deze gegevens worden nooit langer dan noodzakelijk bewaard, tenzij dit nodig is in verband met andere wetgeving. In ieder geval worden jouw persoonsgegevens verwijderd [*] jaar na afloop van onze dienstverlening, tenzij jij ons toestemming hebt gegeven de persoonsgegevens langer te bewaren.

2 jaar? Let op dat je indien je de gegevens langer wilt blijven gebruiken, je de persoon om toestemming moet vragen, bijv in een email.

Nieuwsbrief

Eleven Travel informeert geïnteresseerden over zijn dienstverlening door middel van e-mails. Iedere e-mail bevat een link waarmee je je kunt afmelden. Het abonneebestand van de e-mails wordt niet aan derden verstrekt.

Beveiliging

Eleven Travel draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen ter voorkoming van verlies of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens. Enkele van deze maatregelen zijn:

• toegang tot elektronische systemen is beveiligd met onder andere een wachtwoord; en,
• alleen bevoegde personeelsleden/derden hebben toegang tot jouw persoonsgegevens.

Deze maatregelen streven naar een passend beveiligingsniveau.

Cookies

Eleven Travel maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine bestanden met gegevens die op de harde schijf van uw computer, tablet of mobiele telefoon worden opgeslagen. Deze cookies worden niet gebruikt om jou te profileren of te volgen.

Eleven Travel maakt gebruik van Google Analytics. Zo is het mogelijk dat er cookies worden geplaatst van Google Analytics met als doel data te verzamelen om jou uiteindelijk een optimale gebruikerservaring te kunnen geven. Middels het verzamelen van data via Google Analytics krijgt Eleven Travel inzicht in het gebruik en kunnen deze statistieken worden toegepast op zijn website. De verkregen informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Eleven Travel heeft hier geen invloed op. Eleven Travel heeft Google niet toegestaan de verkregen analytics informatie te gebruiken voor andere Google-diensten. De privacyverklaring van Google Analytics is hier te raadplegen.

Eleven Travel kan automatisch gegenereerde informatie verzamelen over het surfgedrag van bezoekers van de Website, onder andere via CM.com. Deze gegevens bestaan onder meer uit het IP-adres en cookies, en de datum en tijd van bezoek aan de Website. Zo is het mogelijk dat er cookies worden geplaatst van CM.com met als doel deze data te verzamelen. Deze gegevens kunnen door Eleven Travel worden opgeslagen en gebruikt om het bezoek aan en gebruik van haar Website statistisch te analyseren en te optimaliseren. Surfgegevens worden door Eleven Travel (voor zover mogelijk) geanonimiseerd. De privacyverklaring van CM.com is hier te raadplegen.

Derden hebben geen toegang tot de door Eleven Travel geplaatste cookies. Je kunt desgewenst de instellingen van jouw browser wijzigen om cookies te weigeren. Het uitschakelen van cookies heeft alleen gevolgen voor de computer én de browser waarop je deze handeling uitvoert. Indien je gebruik maakt van meerdere computers en/of browsers dien je deze handeling zo vaak als nodig te herhalen.

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van buttons met deze website zijn verbonden, zoals de sociale media-button van Facebook. Indien jij hier toestemming voor hebt gegeven, plaatst Facebook cookies om een script in te laden. Eleven Travel kan niet garanderen dat Facebook op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaat. Eleven Travel raad je aan de privacyverklaring van Facebook te lezen, die hier valt te raadplegen.

Jouw rechten 

Je hebt verschillende rechten indien jouw persoonsgegevens door Eleven Travel worden verwerkt. Zo kan je verzoeken jouw persoonsgegevens in te zien, deze te laten wijzigen of verwijderen. Ook heb je het recht aan te geven dat de verwerking van jouw gegevens dient te worden beperkt en/of kan je bezwaar maken tegen verwerking (bijvoorbeeld tegen direct marketing). Je kunt in deze gevallen of indien je vragen hebt over het privacy beleid te allen tijde contact met Eleven Travel opnemen door het sturen van een e-mail naar: info@ElevenTravel.nl. Gelieve in de onderwerpsregel te zetten “Persoonsgegevens”.

Tot slot kun je een klacht indienen over de gegevensverwerking bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

De regels rondom de bescherming van persoonsgegevens kunnen voortdurend veranderen. Eleven Travel behoudt zich dan ook het recht voor om zonder nadere aankondiging wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Controleer deze verklaring daarom regelmatig.

Versie juni 2023